Herausforderungen für Unternehmenslenker

Der Einkauf via Internet ist ein bereits ganz normaler Vorgang. Was zunächst als utopisch, unglaublich, unmöglich definiert wurde ist heute alternativlos, logisch und damit selbstverständlich geworden. Bei der Werbung erleben wir ähnliches, denn die Werbewirkung im Allgemeinen hat bei den Konsumenten nachgelassen. Bei Unternehmen mit den traditionellen Werbebudgets, sprich Print- und TV-Werbung zeigen die Analysetools […]


Der technische Fortschritt

Wir leben in Zeiten digitalisierter Kommunikation. Bedeutet dass, weniger sprechen, aber dafür mehr schreiben dank des technischen Fortschritts? Ja Vorteile dieser „Evolution“ liegen in dem permanenten Abruf weltweiter Informationen. Jeder Nutzer dieser neuen Technologie kann Meinungen und Kommentare abgeben. Meinungen ändern sich und müssen nicht immer übereinstimmend mit Anderen sein. In sozialen Netzwerken wie z.B. […]


Nachhaltigkeit statt Wachstum, ist das Credo der nächsten Jahre

Nachhaltigkeit bedeutet Zukunftssicherung und liegt somit im ureigenen Interesse eines jeden Unternehmens: Wer heute sensibel genug ist die gesellschaftlichen Veränderungsprozesse wahrzunehmen wird auch in der Zukunft als starker Partner in den Augen des Kunden wahrgenommen.   –          80% der Verbraucher nutzen Meinungen von Kunden Das Verhältnis zwischen Kunden und Unternehmen ändert sich. Die Ära der […]


Hotels bewerten die Gäste

Hotels und Pensionen können in dem Portal www.guestchecker.com  andere Übernachtungsbetriebe vor etwaigen bösen Gästen warnen und über potentielle Gäste informieren. Unter dem Motto:„Check out, before they Check-in, werden Gästevergehen dokumentiert. Dabei handelt es sich um Zerstörung, Diebstahl, missachtete Rauchverbote, Zechprellerei und Versuche andere Personen ohne zu bezahlen im Zimmer übernachten zu lassen.


Die Weiterentwicklung des CRM

Begonnen hat es mit der Welt des Kundenmanagements und Vertriebs, CAS (Computer Aided Sales), daraus wurde CRM  (Customer Relationship Management), das erstmalig den Kunden und die wirkliche Beziehung zu ihm in einem ganzheitlichen Rahmen in den Mittelpunkt stellt. Internet und Netzwerke vernetzten Kunden miteinander und machen auch eine Gewinnung von Neukunden möglich. Eine reine Neukundengewinnung […]


Der Handy-Knigge: Benimmregeln mit Smartphone & Co.

Wer kennt diese Situation nicht: Tief versunken in ihr Handy taumeln hunderte Menschen durch die Stadt, stehen an der Haltestelle und laufen gegen Laternenmasten. Das Smartphone mit Internetzugang und Chat hat die Gesellschaft fest im Griff. In Deutschland sind es laut statista schon 37,4 Millionen, Tendenz stetig steigend. Telefoniert wird selten damit, diese Grundfunktion ist […]


Was ist besser, Apple oder Android?

Sachlicher Vergleich zwischen den Betriebssystemen Apple und Android. http://www.sentimeo.com/praxistest-android-apple-ios/ Welches System favorisieren Sie?        


Neukundengewinnung

Viele Unternehmen bieten ganz ausgezeichnete Produkte und Dienstleistungen an, aber scheitern daran, neue Kunden zu akquirieren. Egal wie klein oder wie groß das Unternehmen ist, um schwarze Zahlen zu schreiben und die Umsätze zu steigern werden neue Kunden benötigt. Was ist bei der Auswahl der Maßnahmen zur Neukundengewinnung zu beachten? 1. Analyse der Ist-Situation bzgl. […]


Geben Sie ein konstruktives Feedback!

Lob und Anerkennung oder Kritik für das Unternehmen. Jedenfalls immer bei der Wahrheit bleiben. Bedenken Sie, nur sachliche Hinweise sind hilfreich für Konsumenten. Unternehmen freuen sich über jedes Feedback, denn eine Reklamation zeigt, dass noch immer Interesse an einer Zusammenarbeit besteht. Es liegt nur gerade ein Hindernis im Weg, das weggeräumt werden will. Reklamationen sind […]


Social Media, jetzt geht es erst richtig los!

Der Einkauf per Desktop, Laptop, Smartphones und Tablets ist ungebrochen und wird auch in 2014 weiterhin steigen. Werbung muss passender, effizienter und glaubhafter werden. Suche nach Dienstleistern erfolgt durch Meinungen von Bekannten und neutralen Portals. Kultur des Feedbacks wächst stetig an. Eine authentische Firmendarstellung ist das Wichtigste. Ob als vertrauenswürdiger Berater oder Dienstleister, die Glaubwürdigkeit […]


Beziehungsmarketing

Der Aufwand neue Kunden zu gewinnen, ist hoch, teuer und langwierig. Die Austauschbarkeit von Produkten und der damit einhergehende Verdrängungswettbewerb, das demographisch bedingte “Wegsterben” von bestehenden Stammkunden, sowie unzureichende Kundenbindungsstrategien, zwingen viele Unternehmen dazu, ständig neue Kunden zu akquirieren und zu begeistern, um sie dann langfristig an das eigene Unternehmen zu binden. In Zeiten der […]


Beschwerde-Management

Betrachten Sie jede Reklamation als Interesse des Kunden an Ihrem Unternehmen und als Chance: Schwachstellen aufzudecken Fehlerquellen abzustellen Ablaufprozesse zu optimieren Innovationen einzuleiten oder als geniale Idee des Kunden Einige Tipps:  1. Hören Sie genau zu Ihr Kunde möchte sein Ärger los werden. Er oder sie wird in der Regel die Kritik begründen und rechtfertigen. […]


Der Faktor Mensch ist der beste Frühindikator

Faktor Mensch als Frühindikator zur Messung der Kundenzufriedenheit CSI, als Indikator für Kundenbindungsmaßnahmen CRM, im Qualitätsmanagement QM und im Kreditgespräch nach Basel III Das Risikomanagement gewinnt immer mehr an Bedeutung, traditionelle Indikatoren wie Bilanz- und Erfolgsrechnung werden heute ergänzt mit Humankapital. Die Wahrnehmung aus Kundensicht ist ein wichtiger Faktor in der Finanzanalyse und somit ein […]


Kundenmeinungen, Feedback, Selbstanalyse

Durch die weite Verbreitung des Inter­nets hat sich die Informationssuche auf online- Quellen verlagert. Smarphones und Shopping-Apps ermöglichen im Laden den Preisvergleich – und das in Echtzeit. Social Media und online-Bewertungen als eine Form der Mundpropaganda sind inzwi­schen im Alltag angekommen und haben sich durchgesetzt. Menschen schätzen es, wenn Sie nach ihrer Meinung gefragt werden. […]


Produktklarheit, Berichte aus der Hirnforschung

Produktplatzierungen überfluten Konsumenten mit Informationen,  was zu einer Werbeblindheit bei den Verbrauchern führt. Die Hirnforschung soll es jetzt richten. Neue Erkenntnisse und damit neue Wege zum Käufer,  warum wir Kaufen und was wir Kaufen,  ist das Ziel der Analyse. Begonnen hat wie so vieles in Amerika, jetzt schwappt das Ganze nach Europa und damit beginnt […]


Mit Kunden in Kontakt treten!

Der Aufwand neue Kunden zu gewinnen, ist hoch, teuer und langwierig, aber die Austauschbarkeit von Produkten und der damit einhergehende Verdrängungswettbewerb, das demographisch bedingte “Wegsterben” von bestehenden Stammkunden, sowie unzureichende Kundenbindungsstrategien zwingen viele Unternehmen dazu, ständig neue Kunden zu akquirieren und zu begeistern, um sie dann langfristig an das eigene Unternehmen zu binden. In Zeiten […]


QM – Warum?

Qualitätsmanagement (QM) bezeichnet alle organisatorischen Maßnahmen, die der Verbesserung der Prozessqualität, der Leistungen und damit den Produkten jeglicher Art dienen. Der Begriff Leistungen umfasst im QM die Dienstleistungen, geht aber über den üblichen Begriff hinaus und betrifft vor allem die innerorganisatorischen Leistungen. Qualitätsmanagement ist eine Kernaufgabe des Managements. Die Anforderungen der Old Economy machen sich […]


Kennzahlen-Know-how

Warum Kennzahlen? [i] Wer nur monetäre Unternehmensdaten (Euros) miteinander vergleicht, ohne ihr Verhältnis zueinander sowie gesamtheitliche Aspekte in die Analyse einzubeziehen, läuft schnell Gefahr, falsche Schlüsse zu ziehen und die vorhandenen Informationen nicht zielführend verwerten zu können. Hier greifen Kennzahlen, die als absolute Verhältniszahlen verschiedene, betriebswirtschaftlich relevante Größen in Beziehung zueinander setzen und es somit […]


Frühindikatoren

Nicht nur mit Hinblick auf die von Gesetzgebern und Kreditinstituten verlangten Anforderungen an das Risikomanagement von Unternehmen, wie zum Beispiel durch Basel II, ist es im Rahmen des Controlling wichtig, auch zukunftsorientierte Aspekte in die unternehmerischen Entscheidungen zu integrieren. Ein Controlling, das sich ausschließlich auf Kennzahlen der Jahresabschlüsse und Monatsauswertungen stützt, ist vergangenheitsorientiert und vermag […]


Wir alle sind Verbraucher, manche sind kritische Konsumenten,andere…..

Wir alle sind Verbraucher, manche sind kritische Konsumenten, andere lassen sich durch Werbung manipulieren! Darum werden wir auch tagtäglich mit hunderten von Werbe- und Marketingbotschaften  überflutet.  Die Entscheidung  welche Informationen in unser Bewusstsein dringen und welche unser Gehirn sofort entsorgt, liegt am Marketing. Marketingleute tun immer das gleiche: Quantitative Marktforschung, in der zahllose  Freiwillige zu […]